2023 年科士达产品售后服务承诺

(一)、科士达产品服务承诺

　　1、服务对象包括 UPS 整机及配件、EPS、机房产品、精密空调、电池、通信直流电源、充电桩等产品。

　　2、保修凭证: 原则上以产品 S/N 序列号作为保修期确认凭证。

　　3、保修承诺：以销售合同为准，没有销售合同的，参照《科士达产品标准服务承诺》执行。

　　4、提供 7*24 小时远程技术支持，热线电话：13041097000。

(二)、科士达产品标准售后服务承诺

　　1、设备故障维修服务承诺

　　一年提供同规格的电池予以更换，普通货运费 用厂家支付(含内置电池)。

产品类型	产品规格	保修年限	保修方式	保修期内服务内容
UPS、EPS 产品	户外机型	一年	送修	免费提供备品/备件维修，普通货运费用厂 家支付，不提供现场服务。
	3KVA 及以下功率段	三年	送修	免费提供备品/备件维修，普通货运费用厂 家支付，不提供现场服务。
	6KVA 及以上功率段	三年	上门服务	免费提供现场维修服务
电池产品 （含铅酸、胶体）	户外电源产品配套蓄电池	一年	送修	提供同规格的电池予以更换，普通货运费 用厂家支付。
	24AH 及以下	送修
	38AH 及以上	三年	送修	提供同规格的电池予以更换，普通货运费 用厂家支付。
锂电池	全系列	三年	送修	提供同规格的电池予以更换，普通货运费 用厂家支付。
通信直流电源	全系列机型	三年	上门服务	免费提供现场维修服务
机房产品	金守护系列产品、精密配电柜、新风机、 动环监控产品、IDU、IDM	一年	上门服务	提供现场维修服务。 备注：配套 UPS 及电池的保修期为一年。
精密空调	全系列机型	一年	上门服务	提供现场维修服务。加湿罐、过滤网等耗 材保修 3 个月
充电桩产品	EVA 系列交流桩	两年	送修	免费提供备品/备件维修，普通货运费用厂 家支付，不提供现场服务。
	EVD 系列直流桩	两年	上门服务	免费提供现场维修服务
SNMP 卡	/	一年	送修

2、产品开机调试服务：

　　EP、Hipower、YMK(三进三出)、YDC3300(80K 及以上)、EPS(10K及以上)、DU 系列机柜式电力 UPS 等系列产品、精密空调、通信直流电源、直流充电桩、IDU(3柜及以上由厂家提供上门开机)、IDM 等产品由厂家提供一次免费上门开机调试服务，未经厂家授权自行开机的设备厂家不提供免费质保服务，其它系列产品不提供免费上门开机调试服务。

3、产品的安装服务：

　　不提供免费现场安装服务。

　　4、针对单独购买模块质保期为一年(如机柜质保时间超过模块时间的，以机柜时间质保为准，如果机柜时间低于模块质保时间的，新模块按模块序列号质保 1 年)。

　　5、本服务承诺只限于中国大陆地区有效。